Política de devoluciones y reembolsos
En Librería Cebrita nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en nuestros libros y productos editoriales comercializados en los Estados Unidos. La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones establece los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales se gestionan las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos por parte de nuestros clientes.
1. Plazos y Condiciones Generales para Libros Impresos
Plazo de Garantía: Los clientes podrán solicitar la devolución o el reembolso de libros físicos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de un plazo máximo improrrogable de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Requisitos del Producto: Para que una devolución sea aceptada y procesada, el libro impreso debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar en su condición original, sin uso, sin marcas de lectura, subrayados, anotaciones ni dobleces en las páginas o la cubierta.
- Conservar su envoltorio protector original (si aplica) o etiquetas de fábrica intactas.
- Estar acompañado obligatoriamente por el comprobante de compra, factura digital o número de confirmación de pedido.
2. Exclusión de Reembolsos en Contenidos Digitales
Por razones de protección de derechos de propiedad intelectual, licencias editoriales y debido a la naturaleza intangible de los archivos electrónicos, todas las ventas de libros digitales (e books), audiolibros descargables o contenidos multimedia en formato digital son consideradas estrictamente definitivas y no sujetas a reembolso ni devolución una vez completada la transacción o generado el enlace de descarga.
Excepciones Técnicas: Excepciones técnicas justificadas: Únicamente se evaluarán reembolsos de productos digitales en casos de fallas técnicas comprobadas imputables directamente a nuestros sistemas (tales como archivos corruptos irrecuperables o imposibilidad técnica demostrada para realizar la descarga), siempre y cuando el usuario lo reporte formalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
3. Costos de Envío y Gastos de Devolución
Gastos de Envío y Devolución: Salvo que la devolución se derive de un error operativo imputable a Librería Cebrita, como el envío de un título equivocado o de un ejemplar con daños físicos de fábrica, los costos de envío y transporte asociados a la devolución del producto físico correrán por cuenta exclusiva del cliente.
Envío Original: Las tarifas de envío originales abonadas al momento de la compra no son reembolsables, ya que corresponden a servicios de transporte ejecutados por terceros operadores logísticos.
Dirección de Entrega Incorrecta o Incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección postal correcta y completa al momento de realizar el pedido. Si un paquete es devuelto debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío correrán por cuenta exclusiva del cliente.
4. Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos
Notificación de Incidencias: Si usted recibe un libro físico con defectos graves de impresión (páginas faltantes, roturas de encuadernación) o un artículo diferente al solicitado, deberá presentar un reclamo mediante nuestro Formulario de Reclamos y Soporte dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.
5. Proceso de Reembolso y Plazos de Acreditación
Método de Reembolso: Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo de control de calidad, se procederá a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago original empleado en la compra.
Plazos Bancarios: Los plazos en que los fondos se reflejen en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de su entidad bancaria o procesador de pagos (pudiendo demorar hasta un plazo máximo de 30 días calendario tras la aprobación, dependiendo de la institución financiera).
6. Cancelación de Pedidos
Condiciones de Cancelación: El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido de libros físicos únicamente mientras este no haya ingresado a la fase de empaque o despacho logístico en nuestro almacén.
La solicitud de cancelación deberá realizarse mediante nuestro Formulario de Reclamos y Soporte antes de que el pedido haya sido preparado para su despacho.
Una vez que la mercancía haya sido entregada al transportista externo, el pedido no podrá ser cancelado y cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento establecido en esta Política para la devolución y el reembolso de productos físicos.
7. Limitación de Responsabilidad y Exención por Uso Indebido
Exención por Daños Post-Entrega: Librería Cebrita no procesará reembolsos ni aceptará devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, negligencia o accidentes posteriores a la entrega por parte del cliente. Asimismo, cualquier disputa comercial derivada de pagos no reconocidos deberá sujetarse a los procedimientos de resolución estipulados en nuestros Términos y Condiciones generales.
8. Canal Oficial de Contacto y Soporte
Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso, cancelación o reportar una incidencia relacionada con un pedido, el usuario deberá utilizar nuestro Formulario de Reclamos y Soporte, disponible en el sitio web.
Para consultas generales o en caso de dificultades para utilizar el formulario, también puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico institucional: atencion.cliente@libreriacebrita.com